订单量异常，是指当展现量、点击量、访问量、咨询量都正常时，订单量过低，如图 2.24所示（数值仅供参考）。其实我们都在淘宝或者天猫买过产品，也进行过咨询，最终没 有购买的原因相信大家也有自己的心得，以下是笔者的简单总结。
1.客服/销售人员的技术能力
客服或销售人员对产品不熟悉，无法快速解决意向客户的问题，使客户产生疑虑，最 终放弃购买。
2.客服/销售人员的态度
所有的买家内心深处都特别注重客服或销售人员的态度，如客服或销售人员对买家“爱 答不理”，解答问题时速度过慢、语言过激，都会让买家快速放弃购买。
