咨询量异常，是指在展现量、点击量、访问量均正常的情况下，咨询量偏低，如图2.23 所示（数值仅供参考）。这证明用户己经成功进入网站并进行浏览，但是没有进行咨询，问 题可能如下。
订单鱼
图2.23企业推广“咨询量”出现问题
1.相关性
检查推广创意内容与着陆页面是否存在相关性低的问题，如创意中巳经明确标明有相 应折扣，但是着陆页没有任何体现折扣的信息，网民感觉自己上当后自然会关闭页面，此 时需及时更改创意内容或网站文案。
2. 页面样式
网站页面效果太差，整体色调及排版不协调，都会影响网民对网站及企业的整体印象, 最终导致潜在客户流失。
3. 无咨询窗口/电话
网民对产品或服务产生购买意向后，想要进一步与企业沟通，此时如果没有相应的咨 询窗口或电话号码，则会大大增加潜在客户的流失率。
4. 客服不在线/电话无法接通
网民点开咨询窗口后迟迟等不到客服的回复，打电话也无法接通，那么自然会失去耐 心，关闭页面后另找其他公司。
